Trocas & Devoluções

Solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido. Acesse o Formulário de Troca e Devolução, selecione o motivo de sua troca preenchendo os dados necessários e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail.

Lembramos que:

• A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto

          defeito);

• A Loja Melissa não trabalha com troca por produto físico, somente com cupom de desconto.

Troca por modelo, cor e/ou numeração:

O prazo para troca por modelo/cor/numeração é de 30 dias contados a partir do recebimento da encomenda. Após o envio do produto pelo cliente e recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis. Você receberá um e-mail com um cupom de desconto no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra no site.

Troca por Defeito:

Caso receba o produto com defeito de fábrica ou ele apresente defeito após o uso, você poderá solicitar a troca na Loja Melissa em até 30 dias após a data de recebimento.

Acesse o Formulário de Troca e Devolução, selecione o motivo da troca e preencha os campos solicitados. Caso constatado o defeito, você receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente com instruções para envio.  

Após recebimento do produto em nossa central, o procedimento será concluído em até três dias úteis. Você receberá um e-mail com um cupom de desconto no valor do produto mais frete, para que possa efetuar uma nova compra no site.

Após o prazo de 30 dias, esta troca deverá ser feita diretamente com a Grendene, através do telefone 0800 979 88 98 ou do e-mail sac@grendene.com.br, que não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente.

Entrega Divergente :

Caso receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá nos informar sobre o ocorrido acessando o Formulário de Troca e Devolução. Selecione o motivo para a troca como Entrega Divergente e, se possível, já envie neste momento uma foto em anexo do produto que recebeu. Caso não a envie, solicitaremos após o primeiro contato.

Em até 2 dias úteis, responderemos sua solicitação com orientações para procedermos com a troca. Em um primeiro momento, iremos verificar se o modelo solicitado permanece disponível em estoque e faremos a reserva para o envio do mesmo modelo solicitado. Caso contrário, será disponibilizado um cupom de desconto no valor do produto mais o valor do frete para ser utilizado no site, ou até mesmo o reembolso do valor pago, se preferir.

Cancelamento com Reembolso :

Em caso de desistência ou devolução do pedido para cancelamento, o prazo para a solicitação é de 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido.

Preencha o formulário de troca/devolução em nosso site. Em até dois dias úteis, você receberá um retorno com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente com as instruções para envio.

Após o recebimento do produto em nossa central, o prazo para darmos início ao procedimento solicitado é de até 3 (três) dias úteis, sendo que você receberá as confirmações via e-mail.

Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor